单商户客房服务详解

         1.客房服务对酒店的作用和意义。

           1.客户：客房服务可以为酒店住宿的客户提供保洁，叫醒，预约班车等随时的线上服务。提高客户对呼叫服务的便捷性，和清晰性。提高酒店客户的住宿体验，带给酒店住宿愉快的心情。

            2.酒店：客房服务在酒店中提高了客户的服务体验，同事更精准的服务到住宿客户。提高酒店的服务水平，同时依据实时房态进行派单。更有效方便的进行保洁维修等服务，任务分配更精准有效。客房服务会大幅提高客户住宿体验，帮助酒店的再次消费，和对客户的精准预留。

            3.工作人员（保洁，维修人员）：客房服务会让工作人员接单更为的准确和及时，反馈房间状态更便捷。节约大量时间，提高劳动效率。

        2.客房服务怎么使用。

    客房服务流程：

     客户端:

        1.呼叫客房服务，住宿房间用户可通过扫描房间二维码进入客房服务界面。并呼叫自己需要的客房服务（保洁，维修，加借物品），也可以预约服务（叫醒服务，预约班车等）。如下图。

          【温馨提示：呼叫保洁维修服务。记得备注那里需要清理，维修，提醒工作人员带好相关工具和用品哦~~】

      酒店后台 : 

            1.房间配置，通过下载房间二维码获取每个房间的呼叫客房服务二维码。并把二维码放置在房间内，让用户通过扫码来呼叫客房服务。如下图

            2.服务管理配置，通过服务管理的开关控制客房服务，当该服务开关关闭状态时，则前端用户不能预约或呼叫该服务。控制开关如下图。

         3.酒店派单管理

           3.1.派单管理派单;当住宿用户通过扫描房间二维码呼叫保洁或维修服务时，派单管理中会出现客房服务订单，点击派单选择负责人（已打卡上班的工作人员，未打卡上班则没有）即可。

           3.2. 实时房态派单：当房间状态为住脏，且住宿客户离店后。可点击需保洁或维修房间再点击置脏或维修进行派单，选择负责人（已打卡上班的工作人员，未打卡上班则没有）提交即可。如下图。

        3.预约服务管理，当客户预约班车服务，以及叫醒服务，发票申请等其它服务时。管理员在服务管理中查看，并处理。如下图。

         4.查看订单完成情况，进入派单管理中，点击订单的查看按钮。查看订单完成情况，和房间状态。

   工作人员：

         1.注册工作人员账户，在进入客房服务后选择人员管理册工作人员账户。如，点击入口地址扫描二维码，或者通过连接注下图。

          【 扫描二维码或点击链接后注册页面。如下图】

             2.工作人员管理，工作人员可以通过打卡上下班来接受派单任务，和工作情况。当工作人员打卡上班时，酒店后台派单负责人则会出现工作人员姓名，即可派单给该工作人员。工作人员接单后，并完成订单后，需通过拍照和房间备注反馈房间状态和工作成果。工作人员可以清晰了解自己的工作任务，并安排。同时也可以清晰的看到工作量和已完成的任务。如下图。

            【工作人员界面：标记完成，备注反馈房间状态。】